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Rilevazione della soddisfazione degli utenti e gestione dei reclami

Rilevazione della soddisfazione

Il Centro ha voluto avviare un’iniziativa di rilevazione diretta della soddisfazione dei singoli utenti proponendo un questionario appositamente predisposto, in cui possibile sporgere anche reclami a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.

Detto questionario può essere compilato durante l’attesa e rimane anonimo (a meno che l’estensore non ritenga di sottoscriverlo per sottolineare le proprie osservazioni o sollecitare personalmente provvedimenti di cambiamento).

Eventuali reclami saranno inoltrati alla Direzione Generale, e, per quanto di competenza, all’ufficio amministrativo, il quale provvederà:

- a inviare all’utente, entro il termine di 15 giorni, previsto dalla normativa, una risposta conclusiva, nel caso si tratti di problematiche di pronta e veloce risoluzione

- a fornire all’utente una prima risposta interlocutoria in attesa di ulteriori verifiche e/o informazioni.

Al termine degli opportuni accertamenti, sarà inviata all’utente una risposta motivata.

Indicatori di qualità

Indicatori di qualità

Allo scopo di prevedere eventuali miglioramenti del Sistema Qualità, la Direzione cerca di monitorare semestralmente una serie di dati in modo di poter fare un’analisi approfondita.
A tal fine, lo Studio pianifica l’attività di miglioramento aziendale attraverso l’individuazione di opportuni indicatori di qualità che consentono, con la loro analisi, di accertare l’idoneità del processo analitico e del servizio reso
all’utente.

Tempi di refertazione

Tipo esame Tempi
Eco Color Doppler A vista
Ecotomografie A vista
Radiologia Digitale 1 giorno
Mammografia 3 giorni
Tomografia computerizzata (con o senza MDC) 3 giorni
MOC A vista
Risonanza magnetica 3 giorni

Nei casi urgenti la refertazione può essere fatta a vista

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